FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg returnere min ordre?
Ja. Du har 14 dages returret (fortrydelsesret) fra den dag, du modtager din vare. Du kan se alle detaljer i vores retur- og refunderingspolitik.
Hvordan returnerer jeg en vare, og hvem betaler for returfragten?
Send os en e-mail på info@birkegaards.dk med dit ordrenummer, eller brug fortrydelsesformularen i vores returpolitik. Vi sender dig returinstruktioner. Ved fortrydelse betaler du selv returfragten. Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked.
Hvad hvis min vare er defekt eller forkert?
Kontakt os straks med dit ordrenummer og gerne et billede. Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Ved en berettiget reklamation får du varen repareret, ombyttet eller pengene retur, og vi dækker rimelige returomkostninger.
Er der varer, der ikke kan returneres?
Af hygiejniske årsager kan undertøj, badetøj, strømpebukser og piercingsmykker ikke returneres, hvis forseglingen eller den lukkede emballage er brudt. Det gælder også varer, der er fremstillet efter dine ønsker. Din reklamationsret gælder altid.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi refunderer senest 10 dage efter, at vi har modtaget din besked om, at du fortryder købet. Vi kan vente med at refundere, til vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt. Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, i DKK og uden gebyr. Din bank kan bruge nogle dage på at bogføre beløbet.
Kan jeg bytte en vare?
Den hurtigste måde er at returnere varen og afgive en ny ordre på den størrelse eller farve, du ønsker.
Hvor lang er leveringstiden?
Vi behandler din ordre på 2–3 hverdage (mandag–fredag). Derefter er transporttiden 4–9 hverdage (mandag–fredag). Den samlede leveringstid er derfor 6–12 hverdage. Ordrer afgivet efter kl. 18.00 dansk tid behandles fra næste hverdag. I travle perioder kan det tage lidt længere tid. Se vores fragtpolitik.
Hvad koster fragten, og hvor leverer I?
Fragten er gratis på alle ordrer uden minimumskøb. Vi leverer i hele Danmark, dog ikke til Færøerne og Grønland. Vi kan ikke levere til postbokse.
Hvad hvis min pakke er beskadiget, forsvundet eller ikke er kommet frem?
Tjek din ordre, når den ankommer, og kontakt os straks, hvis noget er beskadiget, mangler eller er forkert. Vi tager kontakten til fragtfirmaet. Risikoen for varen overgår først til dig ved levering, så en pakke, der forsvinder undervejs, er vores ansvar.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan betale med Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Alle priser er i danske kroner (DKK) inkl. moms.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Vores webshop bruger SSL-kryptering, og kortbetalinger behandles af PCI DSS-certificerede betalingsudbydere. Vi kan kun se de sidste fire cifre af dit kortnummer.
Hvordan behandler I mine personoplysninger?
Vi behandler dine oplysninger efter databeskyttelsesforordningen (GDPR). Vi sælger eller udlejer aldrig dine personoplysninger, og du kan altid afmelde vores nyhedsmails. Læs mere i vores privatlivspolitik.
Hvordan kontakter jeg jer?
Skriv til info@birkegaards.dk eller ring på +45 93 70 29 50. Vores kundeservice har åbent mandag–fredag kl. 9.00–17.00 og lørdag–søndag kl. 9.00–13.00 (dansk tid), og vi svarer inden for 24 timer.