Retur- og refunderingspolitik
14 dages returret
Du har 14 dages returret (fortrydelsesret) fra den dag, du modtager din vare, jf. forbrugeraftaleloven. Har du modtaget en ordre i flere forsendelser, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Sådan fortryder du dit køb
Giv os besked inden fristen udløber. Det gør du ved at sende en tydelig meddelelse til info@birkegaards.dk med dit ordrenummer. Du kan også bruge fortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav. Vi sender dig herefter instruktioner om, hvordan og hvortil du returnerer varen.
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder købet.
Returomkostninger
Ved fortrydelse betaler du selv omkostningerne ved at sende varen retur. Er varen defekt eller forkert, betaler vi – se afsnittet om reklamation nedenfor.
Varens stand
Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, fx prøve den på. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække et beløb fra refunderingen svarende til værditabet. Send gerne varen retur med mærker og i original emballage.
Varer, der ikke kan returneres
Af hygiejniske årsager kan undertøj, badetøj, strømpebukser og piercingsmykker ikke returneres, hvis forseglingen eller den lukkede emballage er brudt efter levering. Fortrydelsesretten gælder heller ikke varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt præget af personlige valg. Din reklamationsret gælder altid.
Refundering
Når du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inkl. de oprindelige leveringsomkostninger (fragten er gratis). Vi refunderer senest 10 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du fortryder. Vi kan vente med at refundere, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Vi bruger samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, og du betaler ikke gebyrer for refunderingen. Refunderingen sker i DKK. Din bank kan bruge nogle dage på at bogføre beløbet.
Ombytning
Den hurtigste måde at få en anden størrelse eller farve er at returnere varen og afgive en ny ordre.
Reklamationsret – defekte eller forkerte varer
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan reklamere over fejl og mangler, der var til stede ved leveringen. En fejl, der viser sig inden for 1 år efter levering, formodes at have været til stede ved leveringen. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
Ved en berettiget reklamation kan du få varen repareret, ombyttet, få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller hæve købet og få pengene tilbage, afhængigt af situationen. Vi refunderer dine rimelige omkostninger til returfragt. Kontakt os på info@birkegaards.dk med dit ordrenummer og gerne et billede af fejlen.
Annullering af ordre
Du kan annullere din ordre gratis, så længe den ikke er afsendt. Send en e-mail til info@birkegaards.dk med dit ordrenummer og emnet ”Annuller ordre”. Er ordren allerede sendt, kan du i stedet bruge din returret.
Vi kan annullere en ordre, hvis en vare er udsolgt, hvis der er en åbenlys prisfejl, eller hvis vi har mistanke om svindel. I så fald giver vi dig besked på e-mail og refunderer det fulde beløb.
Klagemuligheder
Har du en klage, så kontakt os først på info@birkegaards.dk, så finder vi en løsning. Lykkes det ikke, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk. Da Birkegaards drives af en virksomhed i Belgien, kan du også få gratis rådgivning hos Forbruger Europa via www.forbrugereuropa.dk.
Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.
Standardfortrydelsesformular
(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende)
Til: KN INVESTMENTS BV (Birkegaards), Botermelkstraat 49, 9400 Ninove, Belgien, info@birkegaards.dk
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
Bestilt den (*)/modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante udstreges.